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    这一晚,很多人在看李东的直播。

    当然,大多数人看的还是热闹,没几个人会像马昀那样,去想那么多的事。

    而李东,也好像的确没马昀想的那么多,规规矩矩地送货。

    当李东气喘吁吁地搬着箱子,给第一家送货上门的时候。

    客户也和所有人预料的一眼,满脸的惊喜和不敢置信。

    滨城不少人都知道,今天李东可能会参与进来。

    可真等李东送货上门,还是让人意外至极。

    ……

    附近的第一单客户,是个三十多岁的妇人。

    看到李东的那一刹那,尽管年纪不小了,妇人还是惊喜万分,甚至看起来有尖叫的冲动。

    最后还是在李东的安抚下,对方才平静了下来。

    闲聊了几句,李东看了看时间道:“现在是12点25分,这一单,前后花了25分钟,比我预期的要长一些。

    不过这并不是远方商城完成的第一单,12点18分,远方商城完成了第一单的配送。

    18分钟,从下单,到配送,到客户签收,这个速度,并不是特例。

    以前,也有过这个效率。

    半小时内,完成订单,现在是少数,以后却是会普遍下去。

    有人觉得,半小时和一天,其实差别不大。

    那就大错特错!

    我为什么要不断说效率的问题?

    目前,无论是我们远方商城还是其他平台,更多的还是做百货、家电、图书……这些商品的销售。

    而其他如生鲜产品,时令水果这些做的却是不多。

    为什么?

    第一,物流和仓储跟不上,容易导致这些生鲜产品变质或者死亡。

    第二,那就是效率问题。

    你时间拖的慢,我下午下的订单,准备晚上做顿大餐,你第二天给我送来了,那不是耽误事吗?

    所以,现在其实也是一次试点。

    接下来,远方商城会上线新版块,鲜活产品,水果蔬菜,这些都会上线。

    以后的远方商城,线上和线下不会有差别。

    线下能卖的,线上都能卖。

    我说的是远方,其他平台,暂时还没这个实力,这一点,单从仓储物流体系来说,全国目前也就远方有这个实力。

    你让天猫给你送条鱼过来,鱼到了你家恐怕都发臭了。

    可你让远方给你送条鱼上门,半小时送到,鱼还是活蹦乱跳的,这就是差别。

    不知道老马有没有在听,听到了,他也没办法反驳,因为这是事实。

    而北方的京东,目前还没涉足这一块,可就算涉足,也只能说自取其辱。

    我不是攻击谁,我这个人向来喜欢实话实说……”

    李东说这话的时候,旁边的妇人连忙点头道:“我们都信任远方,要不然也不会在远方买东西。

    以后咱家无论买什么东西,都上远方买!”

    李东闻言大笑道:“一听这话,我就知道大姐肯定不是别人家的间谍。

    相信远方,相信我李东,这是生活品质的保证。”

    李东说到这,忽然道:“无论是电商平台,还是线下体系,其实客户下单签收,在以往看来,这都是交易环节的结束。

    可现在,不一样了!

    作为服务产业,我不说远方是实业,我说远方是服务产业,应该是没任何问题的。

    作为服务行业的一员,自然是以服务为主。

    而服务包括哪些方面?

    交易消费,现场服务,售后服务……

    远方在前两点做的一直不错,可售后体系方面,目前还有些不太完善。

    远方毕竟成立时间不长,很多东西其实没跟上节奏,这一点大家也许无法体会。

    因为和其他企业相比,远方的售后体系好像已经很发达了。

    可远方从不和别的企业比,只会和自己比!

    在这,刚好说到了这些,那我就多说几句。”

    ……

    临安。

    马昀凝眉道:“来了!”

    蔡崇鑫连忙打起了精神,就听视频中李东继续道:“远方零售融资3000亿的计划,我相信很多人都知道。

    现在,这个方案已经完成,也就是说,远方零售接下来会多了3000亿的可用资金。

    这些钱,花在哪里,我们后续会一一说明。

    不过其中有一点,那一定是售后体系的完善。

    全国,总共有2800多个县级行政区域。目前我们在大部分县级行政区,已经有了售后服务点。

    可这还不够,远远不够!

    接下来,我们会继续投资和完善,所有的县级新增区域,最少一家远方售后服务点,这是必须的!

    一家,不足以满足大众的需求,可能会更多。

    而乡镇一级,也有很多远方的客户,这些客户每次想要售后服务的时候,总不能每次都去县城吧?

    所以,我们会逐级布点,最后的目标便是乡镇一级也都有我们的售后服务点。

    而且大家还可以采取电话预约,网上预约,上门进行售后服务。

    远方不会推脱,不会拖延,在可行的情况下,第一时间会上门进行服务。

    包括退换货,家电安装,家电修理……

    远方存在一天,大家就可以放心的使用远方的产品,除非哪天远方倒闭了,要不然,售后方面不用你们担心。

    无论是线上的零售平台,还是线下的零售渠道,我一直都觉得,售后服务占比很重!

    远方不同于其他平台,其他平台没有实力和资本完成这个售后体系的铺设。

    他们更多的还是依仗厂商,而不是平台自身。

    所以消费者维权困难,想获得应有的售后服务也很麻烦。

    你们找平台,平台找厂商,厂商这边再分配任务下去,一下子十天半个月过去了。

    而远方,大家应该有所了解,售后体系一直是我们自己在做。

    以前,这个体系还不完善,我相信,很快就会完善。

    到了那时候,线上线下的区分就不再有任何差别,真正实现一体化发展。

    新投建超过2000家售后服务门店,也是我们这次融资的目的之一。”

    马昀听到这些,皱眉道:“疯子!”

    蔡崇鑫也赞同地点头,轻叹道:“的确是疯子!”

    在华夏,售后服务体系,其实并不发达。

    一方面投资不低,一方面则是没什么利润可言。

    而且售后算是软实力,体现出来的价值没有表面上的大。

    李东一次性要在全国所有县级区域投建售后服务点,投资绝不会小。

    有这么多投资,其他企业,更愿意拿来发展企业自身,而不是提升这些软实力方面的竞争力。

    起码,在目前看来,华夏的消费者在这方面需求不算太高。

    马昀说归说,还是叹道:“有资本,说话都大气。”

    远方要是没有融资到3000亿的资金,你让李东说说看?

    正因为有了这3000亿,李东才敢这么说,还没人会质疑。

    无他,远方有钱!

    叹息了一声,马昀看着屏幕道:“上线生鲜版块,打造智慧物流体系,完善售后服务。

    远方其实已经和我们拉开了差距,这是无法否认的。

    李东舍得投资,舍得花钱,我们也没办法比。

    各方面,都在落后。

    老蔡,你觉得掏宝还有未来吗?”

    蔡崇鑫轻声道:“实力不如人,除非我们也进行投资改造,要不然……”

    “我们哪来的钱?”

    马昀满脸苦涩道:“他花钱如流水,赚钱也快,我们烧的是别人的钱。

    这些软实力的提升,投资者不会看到的,他们只会看硬实力的提升。

    你觉得,他们会让我们烧钱做这些吗?”

    “不会!”

    马昀再次叹息道:“所以说,无法争,也无法去比。

    等远方的体系完善了,那我们就彻底没有竞争力了。

    除非,现在跟上去。

    又或者远方不做,等我们发展壮大了,我们自己有钱了,可以在这些方面进行投资。

    可现在,远方不会给我们时间的。”

    蔡崇鑫没再说话,陷入了沉默状态。

    马昀揉了揉脸颊,恢复了笑容道:“继续听听,看他还有 -->>

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